Envíos y Entregas
En Annie-Store nos esforzamos para que cada prenda llegue a tus manos de forma rápida, segura y con un proceso de entrega transparente. Esta política detalla nuestra cobertura, costos, tiempos estimados y condiciones logísticas a nivel nacional en Guatemala.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda Guatemala a través de nuestros servicios de mensajería y Courier aliados.
2. Costo de envío
- Las prendas en oferta cuentan con una tarifa de envío de Q30.00 por pedido.
- El costo general del envío se calcula y se muestra al momento de finalizar tu compra, salvo que exista una promoción activa que indique lo contrario.
3. Envío gratis
Ofrecemos envío gratis en compras de prendas con precio normal o en las promociones específicas que así lo indiquen.
Importante: este beneficio aplica sobre el total final pagado, es decir, después de aplicar cualquier descuento o promoción. Si tras un descuento el total queda por debajo del monto requerido, se aplicará la tarifa de envío estándar.
4. Tiempos de entrega (según ubicación)
Los plazos comienzan a correr una vez que tu pedido ha sido confirmado y procesado (lo que incluye la validación del pago y de la información de entrega).
- Dentro del perímetro de la ciudad: normalmente al siguiente día hábil.
- Interior del país: tiempo estimado de 2 a 3 días hábiles.
Nota: los tiempos son estimados y pueden variar según la ubicación exacta, la cobertura del Courier, las condiciones de las rutas, días festivos y situaciones de fuerza mayor (clima, bloqueos, alta demanda, incidentes en ruta o disponibilidad del servicio de mensajería). Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos. En temporadas de alta demanda (quincenas, feriados, fechas especiales o campañas) los tiempos pueden prolongarse.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea procesado y despachado hacia el interior del país, te compartiremos tu número de pedido o guía correspondiente para que puedas rastrear su trayecto en todo momento.
6. Direcciones de entrega y datos de la clienta
Para prevenir retrasos, es responsabilidad de la clienta proporcionar una dirección completa y exacta, con referencias útiles y un número de teléfono activo. Si los datos están incompletos, erróneos o no se logra ubicar el destino, esto puede ocasionar demoras, reprogramación por parte del Courier, devolución del paquete a origen o cargos logísticos adicionales.
7. Reintentos de entrega, reprogramaciones y reenvíos
Si al momento de entregar no hay quien reciba, el Courier no logra dar con la dirección o solicitas una nueva programación, el operador aplicará sus políticas de reprogramación o devolución. Los costos de una segunda entrega, reprogramación o reenvío corren por cuenta de la clienta cuando el motivo no sea atribuible a Annie-Store.
8. Paquete dañado, producto incorrecto o inconvenientes
Si tu pedido llega con daños, recibes un artículo incorrecto o notas cualquier anomalía, repórtalo de inmediato, dentro de un máximo de 48 horas posteriores a la entrega, compartiéndonos:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete y/o del producto.
- Video (si aplica).
- Breve descripción de lo sucedido.
Canales oficiales: WhatsApp 4009-1675 · [email protected]
9. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos se regulan bajo nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolso, que determina la asignación de costos logísticos según el caso.
10. Consideraciones adicionales
Annie-Store no asume responsabilidad por retrasos originados por factores externos (clima, bloqueos viales, incidentes logísticos imprevistos del Courier, etc.). Durante temporadas de alta afluencia o promociones, los tiempos de despacho pueden extenderse. Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos y con gusto te asistimos.